由于商业改进局（Better Business Bureau，BBB）收到了大量投诉之后，比特币矿机生产商Cointerra采取了一系列安抚客户的举措。在过去12个月，BBB处理完成的关于CoinTerra的投诉有11个，其中2个涉及广告和销售，1个关于售后维修，另外8个涉及公司的产品服务。BBB是一家非政府私人企业，其宗旨是提高消费者与企业之间的信任度。当客户和企业对解决方案达到某种形式的解决方案后，这个投诉便完成了处理。BBB只透露了已处理投诉数量，所以该机构目前正在处理多少关于CoinTerra的投诉不得而知。
论坛投诉
人们发布投诉的主要渠道为各个比特币论坛，包括Bitcoin Talk和红迪，CoinTerra的客户就是在这些论坛投诉抱怨公司拖延他们的退款。CoinTerra答应为今年一月和二月部分TerraMiner IV矿机的部分订单退款。该矿机号称能够在功耗1,650W状态下提供2TH/s算力，但该公司的测试显示它的实际工作算力只有1.63TH/s至1.72TH/s，而单机功耗却达到了1,900 W至2,100 W。
CoinTerra向矿机买家提出了以下两种解决方案：
1，对于一月和二月两个批次的订单客户，公司将为他们的下一次订单提供15％折扣的优惠，同时将很快收到他们之前预定的矿机。
2，如果客户要求退款，公司将提供全额美元退款。要求退款的客户可联系：support@cointerra.com，提供订单ID。对于选择退款的客户，公司仍将为他们的下一次订单提供5％折扣的优惠。
公司的声明并未说明退款过程需要多长时间，许多客户投诉他们等待了几个月后依然没有收到退款。
退款延迟
一位客户告诉CoinDesk，他选择退款后被告知CoinTerra三至四个星期后就可以完成退款。”他们先说我需要等待3-4周，我等到4周过去，什么也没有收到，现在，我已经等待了超过10周，”他说。
CoinTerra新闻官Daniel Larsson表示，公司的目标一直是尽可能快的合法处理退款，他表示：“大多数情况下，我们需要确认客户的付款并核实他们的身份和地址以完成退款，这个过程需要约四个星期。”
他解释说，CoinTerra通过支票退款给美国客户，通过电汇退款给国际客户。因为大量客户使用比特币支付购买矿机，然后这些比特币被换成了美元，而Larsson说CoinTerra最终使用美元退款，这意味着需要进行身份验证。
”由于这个工作很耗费时间，一些退款请求还没来得及完成，我们正在努力以尽快处理完所有这些单子。”他说。Larsson证实，超过半数的退款请求已被处理，剩余的退款请求大约有200个。“我们的目标是本月底处理完所有剩余的退款请求，”他说。
沟通不畅
客户还抱怨CoinTerra不能及时回复。有位客户说：“我没有办法联系上他们，他们不接手机也不回复电子邮件。”Larsson表示，由于客户的请求量实在过多，公司客服回复的速度一直不太理想。CoinTerra的目标是在24小时内回应客户，但这在最近很难实现。
公司发展
CoinTerra最近的声明宣布，将推出云采矿合同产品。现在，不少要求退款的客户决定不再退款而转签CoinTerra云采矿合同。
Larsson表示公司目前正在开发一些新的项目，但他拒绝透露更多细节。据报道，CoinTerra计划建立自己的数据中心作为其云采矿服务设施。
原始链接：Coindesk
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