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事情发生在2019.10.21
用户在法币交易区购买虚拟币，在给对方转账时看见平台商家账户姓名为：江**。用户看着很是熟悉，于是在转账记录中搜索，果然搜索到了。
“怪不得眼熟呢，原来之前跟他交易过，都是缘分啊。”
用户一边这样想着一边就把钱转给对方，并且点击了页面上的“已支付”按钮。
可是等了很久，商家一直没有放币，用户有点着急，便联系了客服。
客服了解用户情况后为用户核实，发现用户是转错账了。
原来，用户现在交易的这个商家与之前交易的平台商家居然是同名同姓的两个人，而用户却把两人误认成了一个人，所以才发生了转错账的情况。
事情一经查实，客服小姐姐周秀就开始与收错款的平台商家进行联系，向他说明情况后，商家一看客服提供的汇款凭证就无语了。
我们的平台商家十分配合的表示稍后去银行查询，并且很暖心的跟客服小姐姐说：
然后，商家在客服小姐姐的“跟踪服务”下去了银行，查询后发现之前冻结的卡已经解冻，商家又花钱补办了一张卡后便把钱退还给了付错款的用户。
用户在经过3个小时的“漫长等待”后，终于找回了资金，感慨之余发还发了微博肯定了我们OKEX客服的服务。
对此，我们OKEX首席战略官徐坤也对用户进行了温馨提示：
OKEX一直传承用户至上的理念，尽自己最大的努力，用心服务用户，带给用户超出预期的服务，这就是我们OKEX的客服。
